Visão Geral

Nossa política de reembolso e devoluções tem validade de 30 dias. Caso tenham se passado 30 dias desde a compra, não poderemos oferecer reembolso total ou troca.

Para ser elegível para uma devolução, o item deve estar sem uso e na mesma condição em que você o recebeu. Também deve estar na embalagem original.

Vários tipos de produtos não podem ser devolvidos. Produtos perecíveis, como alimentos, flores, jornais ou revistas, não podem ser devolvidos. Também não aceitamos produtos íntimos ou sanitários, materiais perigosos ou líquidos ou gases inflamáveis.

Itens adicionais não passíveis de devolução:

• Cartões-presente
• Produtos de software para download
• Alguns itens de saúde e cuidados pessoais

Para concluir sua devolução, exigimos um recibo ou comprovante de compra.

Por favor, não envie sua compra de volta ao fabricante.

Existem algumas situações em que apenas reembolsos parciais são concedidos:

• Livro com sinais óbvios de uso
• CD, DVD, fita VHS, software, jogo de vídeo, fita cassete ou disco de vinil que tenha sido aberto
• Qualquer item não estiver em sua condição original, estiver danificado ou faltando peças por motivos que não são devido a erro nosso
• Qualquer item devolvido após 30 dias da entrega

Reembolsos

Após recebermos e inspecionarmos sua devolução, enviaremos um e-mail para notificar que recebemos o item devolvido. Também notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.

Se for aprovado, o reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente no seu cartão de crédito ou no método de pagamento original, dentro de um determinado período de tempo.

Reembolsos atrasados ou não recebidos

Se você ainda não recebeu o reembolso, verifique novamente sua conta bancária.

Em seguida, entre em contato com a empresa do seu cartão de crédito, pois pode levar algum tempo até o reembolso ser lançado oficialmente.

Depois disso, entre em contato com seu banco. Geralmente, há um tempo de processamento antes de um reembolso ser lançado.

Se você já seguiu todos esses passos e ainda não recebeu o reembolso, por favor, entre em contato conosco em {endereço de e-mail}.

Itens em promoção

Apenas itens com preço regular podem ser reembolsados. Itens em promoção não são reembolsáveis.

Trocas

Substituímos apenas itens defeituosos ou danificados. Se precisar trocar por outro item, envie um e-mail para {endereço de e-mail} e envie seu item para: {endereço físico}.

Presentes

Se o item foi marcado como presente durante a compra e enviado diretamente a você, você receberá um crédito para presentes no valor da devolução. Após o recebimento do item devolvido, um certificado de presente será enviado para você.

Se o item não foi marcado como presente durante a compra, ou se o doador do presente enviou o pedido para ele mesmo para lhe dar mais tarde, enviaremos o reembolso ao doador do presente e ele será informado sobre a devolução.

Envio de devoluções

Para devolver seu produto, envie-o para: {endereço físico}.

Você será responsável por pagar os custos de envio para devolver o item. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, o custo do envio de retorno será deduzido do seu reembolso.

Dependendo de onde você mora, o tempo necessário para que o produto trocado chegue até você pode variar.

Se estiver devolvendo itens mais caros, você pode considerar usar um serviço de remessa rastreável ou adquirir seguro de envio. Não garantimos o recebimento do item devolvido.

Precisa de ajuda?

Entre em contato conosco em {endereço de e-mail} para perguntas relacionadas a reembolsos e devoluções.